Budowanie zaufania w SensiShop opiera się na przejrzystych zasadach oraz pełnym profesjonalizmie w obsłudze procesów pozakupowych. SensiShop dba o to, aby każda procedura zwrotu lub reklamacji przebiegała sprawnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
Klient dokonujący zakupu w SensiShop ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym klient wszedł w posiadanie zamówienia z SensiShop.
Ważne ograniczenie higieniczne
Ze względu na charakter asortymentu oferowanego przez SensiShop, prawo do odstąpienia od umowy podlega ograniczeniom wynikającym z Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta.
Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
W praktyce oznacza to, że produkty takie jak Satisfyer Pro 2 Generation 3 With Liquid Air Wine Red, masażery, wibratory czy bielizna intymna, nie podlegają zwrotowi po naruszeniu plomb bezpieczeństwa lub folii ochronnej na opakowaniu produktu z SensiShop.
Procedura zwrotu w SensiShop:
- Należy poinformować SensiShop o decyzji o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres: kontakt@sensishop.eu.
- Zwracany produkt z SensiShop (w nienaruszonym opakowaniu) należy odesłać na adres: ul. Kupiecka 4, 65-426 Zielona Góra.
- SensiShop dokona zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, za pośrednictwem systemu Przelewy24.
2. Procedura reklamacyjna
SensiShop ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową. W przypadku stwierdzenia wady technicznej produktu z SensiShop, klient ma prawo do złożenia reklamacji.
Jak złożyć reklamację w SensiShop?
- Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po wykryciu wady na adres e-mail: kontakt@sensishop.eu.
- W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia z SensiShop oraz dołączyć krótki opis usterki (mile widziane jest zdjęcie lub film obrazujący problem).
- SensiShop rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu zgłoszenia.
W przypadku uznania reklamacji, SensiShop dokona naprawy produktu, wymiany na nowy egzemplarz wolny od wad lub – jeśli wymiana nie będzie możliwa – dokona zwrotu środków na konto klienta.
3. Płatności i Logistyka
Dla zapewnienia najwyższego standardu obsługi, SensiShop współpracuje wyłącznie ze sprawdzonymi partnerami logistycznymi i finansowymi.
| Obszar | Partner SensiShop | Korzyść dla klienta |
| Płatności | Przelewy24 | Szybkie i bezpieczne transakcje online oraz natychmiastowe zwroty. |
| Dostawy | InPost (Paczkomaty) | Pełna dyskrecja i możliwość odbioru zamówienia o dowolnej porze. |
| Dostawy | DHL (Kurier) | Szybka dostawa pod wskazany adres w neutralnym opakowaniu. |
Eksportuj do Arkuszy
4. Gwarancja dyskrecji SensiShop
SensiShop rozumie potrzebę zachowania prywatności. Wszystkie przesyłki nadawane przez SensiShop (zarówno przez InPost, jak i DHL) pakowane są w sposób uniemożliwiający rozpoznanie zawartości zamówienia. Na etykiecie nadawczej widnieją dane administratora (Oskar Chudziński), co gwarantuje pełną anonimowość zakupu w SensiShop.
Ten wzór regulaminu zapewnia SensiShop bezpieczeństwo prawne w przypadku prób zwrotu używanych produktów intymnych, co jest kluczowym ryzykiem w tej branży.
Czy chciałbyś, abym przygotował dla SensiShop także wzór formularza odstąpienia od umowy w formacie PDF/tekstowym, który klienci będą mogli pobrać ze strony?